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TREND TNG E LA TELEFONIA VoIP,

L’UNIONE CHE FA LA FORZA.

L’INTEGRAZIONE TRA LA RETE TELEFONICA E TREND TNG OFFRE OPPORTUNITÀ, NON REALIZZABILI CON LA TELEFONIA E I CENTRALINI TRADIZIONALI, TALI DA POTER SODDISFARE IL BISOGNO DI EFFICIENZA E DI RISPARMIO DI TEMPO DELLE AZIENDE.

Il MODULO VoIP

Utilizzare il sistema di telefonia VOiP integrato al Modulo Comunicazioni di Trend TNG significa poter scambiare dati con un centralino software. Quali vantaggi porta questa integrazione?
Innanzitutto la Rubrica di Trend TNG può essere utilizzata per comporre automaticamente numeri di telefono o fax: da ogni campo delle interfacce, contenente un numero telefonico, si può avviare una telefonata con un semplice click destro del mouse. Questa funzione porta risparmi di tempo certi ed è solo la più semplice dell’integrazione.
La procedura più importante è quella che consente il riconoscimento del chiamante: quando il centralino software riceve una chiamata, fornisce il numero in entrata a Trend TNG che, scorrendo la Rubrica, trova l’anagrafica corrispondente.
A questo punto Trend esegue un programma che comprende diverse procedure: in primo luogo, se il cliente è presente nella lista dei soggetti “bloccati” (il blocco può riguardare situazioni contabili aperte, la registrazione d’insoluti, …), il software allerta l’operatore e può indirizzare la chiamata sull’interno del personale addetto all’Amministrazione.
Se non ci sono pendenze, un’interfaccia consente all’operatore che riceve la chiamata di raggiungere velocemente i dati legati al soggetto, fornendo prova di organizzazione e cura nei rapporti con l’esterno: le scritture contabili, l’archivio documenti, le trattative memorizzate sul CRM, …; dalla stessa schermata è possibile stampare un estratto conto e inviarlo per fax o via mail; per le aziende che forniscono servizi di assistenza è possibile aprire lo storico degli interventi tecnici eseguiti presso il soggetto e quelli ancora in carico.
Se la telefonata determina un’operazione successiva da svolgere, ad esempio la formulazione di un preventivo o un intervento tecnico, questa può essere iniziata direttamente dall’interfaccia del modulo VoIP.
Secondo l’esito della conversazione è possibile registrare la stessa in un archivio di chiamate in sospeso, suddivise tra gli operatori che dovranno completarle, condiviso tra tutte le postazioni: per gli utenti di Trend TNG, in ogni momento, anche al di fuori dell’azienda, è possibile sapere chi li ha cercati al telefono e, tempestivamente, richiamare il soggetto.
La chiamata ad ogni modo è stata storicizzata nell’archivio del centralino software: questo consente di sapere quanto, in termini di tempo e numero di chiamate, un soggetto impegna l’azienda telefonicamente; inoltre è possibile sapere quando questi ha chiamato e con quale interno ha parlato.

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