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È OPPORTUNO AVER CURA

DI CHI TI HA SCELTO.

LA CURA DEI CLIENTI È LA MIGLIORE STRATEGIA PER EVITARE CHE DIVENTINO EX CLIENTI.

CRM

Trend TNG dispone di una serie di procedure progettate per la gestione dell’area post-vendita. Il CRM è una di queste, il cui obiettivo è quello di tracciare le relazioni con i clienti non solo durante le trattative che precedono la vendita, ma anche dopo che questa è avvenuta.
Permette ai reparti aziendali di reagire a situazioni che possono compromettere il rapporto con la clientela.
Reclami, nuove richieste, sensazioni sui prodotti acquistati, solo per fare alcuni esempi, possono e devono essere registrate al fine di soddisfare le esigenze dei compratori, rettificare processi aziendali carenti e per attuare nuove strategie, nell’ottica di miglioramento che guida ogni impresa.

MODULI CENTRO ASSISTENZA

Le aziende produttrici di beni o servizi che necessitano di manutenzione o che forniscono servizi di assistenza tecnica, possono gestire il reparto adibito a queste funzioni con le pratiche applicazioni dei moduli Centro Assistenza.
Queste permettono di memorizzare le richieste pervenute dai clienti o programmate dai responsabili di questo reparto e formano il calendario degli interventi dei tecnici operativi. Le richieste saranno completate in seguito secondo l’esito dell’attività di assistenza: alcune informazioni saranno utilizzate dalle procedure di fatturazione (diritto di chiamata, tariffa oraria, oneri di trasferta, costo dei materiali) altre formeranno lo storico degli interventi (modalità di intervento, tecnici intervenuti, parti riparate o sostituite) altre ancora movimenteranno le quantità in magazzino.
Queste procedure gestiscono la matricola del prodotto sul quale si interviene, il periodo di garanzia, il calendario degli interventi periodici, l’esistenza di canoni di assistenza che modificano i tariffari, i quali comunque vengono diversificati per tecnico, per tipologia di intervento, per tipologia di matricola.

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