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CRM:

CHI DEVE FARE COSA?

IL CRM, UTILIZZATO PER CONTROLLARE E SOLLECITARE LO SVOLGIMENTO DELLE ATTIVITÀ RICORRENTI DELL’AZIENDA, È UN VALIDO STRUMENTO PER L’AUMENTO DELLA PRODUTTIVITÀ DEI REPARTI.

IL MONITOR DEL CRM

Questa procedura permette di controllare lo svolgimento di una o più “azioni”, che devono essere eseguite nei tempi stabiliti da uno o più incaricati per raggiungere un obiettivo: questo può essere la tentata vendita di un prodotto, dar seguito ad una specifica richiesta del cliente, gestire una attività ricorrente in azienda (recupero crediti, contatto periodico per Customer Care), seguire una trattativa con un fornitore.
Le azioni ancora da svolgere confluiscono nel “Monitor” di ciascun incaricato e vengono evidenziate con diverse colorazioni in base al ritardo e comunque sono ordinate in funzione della data prevista. Lo svolgimento di un’azione comporta l’invio di un messaggio, e quindi un impegno in calendario, per l’incaricato dell’azione successiva invitandolo quindi a svolgerla.

ATTIVITÀ RICORRENTI

La procedura Attività Ricorrenti, facente parte del CRM di Trend TNG, consente di creare insiemi omogenei di clienti sui quali è stata programmata un’attività da compiere periodicamente: nell’ambito dell’area amministrazione questa può essere l’attività di recupero crediti, per l’area commerciale l’attività di monitoraggio della Customer Satisfaction, ma in pratica può essere utilizzata da tutti i reparti.
Un esempio che si riferisce a quest’ultimo caso può essere il seguente: si stabilisce che i clienti debbano essere contattati telefonicamente, al minimo ogni due mesi, dagli addetti dell’area commerciale: questo modulo provvederà ad alimentare il Monitor degli operatori con l’azione “Telefonata Periodica” per i nominativi il cui ultimo contatto supera il periodo stabilito e si potrà valutare dallo storico dei resoconti il grado di soddisfazione della clientela. L’archivio delle Attività Ricorrenti è alimentato da alcune procedure di Trend TNG: il modulo Gestione Insoluti oppure la stampa “Promemoria Rimesse Scadute”, generano la sequenza di azioni “Fax” (fax con la richiesta di saldo per l’insolvenza registrata o con l’elenco delle rimesse scadute) e “Telefonata di Chiarimento” che successivamente sono inserite nei monitor degli addetti in modo che, tempestivamente, il reparto amministrazione possa attivarsi presso il cliente.

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