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CRM:

METTETELO ALLA PROVA!

RISPOSTE CHIARE, SEMPLICI ED ESAUSTIVE CHE SVELANO LE PECULIARITÀ DEL MODULO CRM DI TREND TNG, LE FUNZIONI CHE LO CARATTERIZZANO E I VANTAGGI CHE SI POSSONO OTTENERE CON IL SUO UTILIZZO.

PERCHÉ USARE UN CRM?

Il CRM, acronimo che significa gestione delle relazioni con i clienti, consente di memorizzare una sequenza di contatti avvenuti con un cliente, aventi per oggetto una attività dell’azienda: una trattativa per la vendita, la gestione di un reclamo, il sollecito di un credito, un sondaggio sulla soddisfazione del servizio, oppure sulla qualità di un prodotto.
Gli scopi sono molteplici: aumentare il numero dei clienti, fidelizzare la clientela attuale, revisionare processi produttivi o servizi, mediante il progetto di nuove strategie derivate dallo studio dalle relazioni trascorse.

UN ESEMPIO PRATICO IN RIFERIMENTO AL MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI?

Supponiamo di voler misurare la qualità del servizio di consegne dell’azienda. Si stabiliscono gli indicatori per la valutazione: rispetto dei termini di consegna, rispetto dei quantitativi, validità degli imballi, cortesia degli operatori, quindi si procede ad “intervistare” i destinatari del servizio. Dall’analisi dei risultati deriveranno le strategie per il miglioramento delle attività: se l’indicatore del rispetto dei quantitativi non rientra nei valori ammessi, si sceglierà di migliorare le modalità di controllo al carico; se l’indicatore della validità degli imballi non è soddisfacente si procederà al vaglio di prodotti più resistenti.

PER QUANTO RIGUARDA LE OPERAZIONI DI MARKETING?

Pensiamo di gestire campagne di marketing, con cui l’azienda propone beni o servizi. L’utilità del CRM si misura in base ai dati ricavati durante le relazioni con i destinatari, quindi anche in questo caso si determinano degli indicatori: proponendo un prodotto si può pensare di ricavare informazioni su come il potenziale acquirente recepisce il prezzo, se conosce prodotti concorrenti, se ritiene utile il prodotto per le sue necessità e così via.
Si potranno trarre conclusioni del tipo: quali tipologie di clienti hanno acquistato, perché l’hanno fatto o meno, quali concorrenti ci si trova ad affrontare o considerazioni sul prodotto stesso: giustezza del prezzo, interesse suscitato.
I responsabili del marketing realizzeranno nuove strategie esaminando il valore degli indicatori.

RISPETTO ALLE ATTIVITÀ RICORRENTI IN UNA AZIENDA, QUALI VANTAGGI SI POSSONO CONSEGUIRE?

Se pensiamo alla funzione di “promemoria” che il CRM può svolgere per queste attività il massimo dei vantaggi si ottiene quando questo è integrato con il gestionale aziendale.
Trend TNG incorpora un CRM che può alimentare automaticamente con i risultati delle elaborazioni. Una citazione per tutte: la procedura di gestione del recupero dei crediti predispone la sequenza delle operazioni da compiere, (classicamente fax che spedisce automaticamente seguiti da telefonate) per gli addetti della contabilità, disponendole sul loro planning delle attività da svolgere e comunque avvertendoli con messaggi o mail quando sarà venuto il momento di compierle.

CONCLUSIONI?

Un CRM consente di memorizzare le relazioni avvenute con i referenti dell’azienda e di predisporre le attività future per gli addetti di qualunque mansione, garantendone il tempestivo e certo svolgimento e rendendo possibile valutare gli accadimenti, sia per accertarne il buon esito che per trarne informazioni utili alla ideazione di percorsi di miglioramento.

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