ImmagineTop
LogoTNG
   

TREND TNG E LA TELEFONIA VOIP:

MENO TEMPO, MIGLIOR SERVIZIO.

LA TELEFONIA VOIP PERMETTE DI RENDERE DISPONIBILI ALL’OPERATORE TUTTE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL CLIENTE CHE CHIAMA, PRIMA ANCORA DI ASCOLTARNE LA VOCE

GESTIONE CHIAMATE ESTERNE

Il modulo per la Gestione delle Chiamate Esterne permette di inserire richieste d’intervento senza dover ricercare il nome del cliente o compilare una schermata.
Di fatto questa procedura, se è collegata al sistema telefonico, tramite la funzione di riconoscimento del numero chiamante, può “aprire” ticket già intestati con grande risparmio di tempo e precisione.
Nel momento in cui il numero chiamante è stato riconosciuto (è ricercato tra i numeri delle rubriche di tutte le anagrafiche) appare un’interfaccia dalla quale è possibile raggiungere i dati riguardanti il cliente: quali matricole compongono il suo parco installato, la sua situazione contrattuale, la scheda contabile (con la possibilità di segnalare il blocco dell’assistenza per insolvenze) o i preventivi ad esso intestati.
Se la “chiamata” comporta l’inserimento di un nuovo intervento sarà sufficiente un click per creare un nuovo ticket.
Questa stessa procedura consente di memorizzare le chiamate telefoniche ricevute e rimaste in sospeso: quando un cliente chiama il proprio fornitore non è detto che lo faccia necessariamente per aprire un ticket; potrebbe volere discutere di un preventivo, necessita di un colloquio con un operatore che non è disponibile. Tutte le chiamate rimangono memorizzate in un archivio nel quale ogni utente di Trend trova chi l’ha cercato per ricontattarlo: se sarà necessario aprire un ticket, aggiornare un lead del CRM, oppure richiamare il cliente sarà sufficiente una “cliccata”.

RENDICONTO DEL TRAFFICO TELEFONICO

Se l’azienda utilizzatrice di Trend TNG dispone di un sistema di telefonia VoIP, il gestionale comprende alcune procedure per il monitoraggio del traffico telefonico da e verso i clienti, (valide anche per fornitori, contatti e prospect). Il modulo Telefonia VoIP è dotato di stampe che consentono di valutare il volume dell’assistenza telefonica fornita ma, anche, di misurare quanto un cliente “pesa” sul reparto. L’integrazione con questo tipo di telefonia permette anche di produrre le fatture relative al tempo trascorso al telefono con la clientela, utilizzato in quelle attività dove l’assistenza telefonica è a pagamento.

T.D.A. Informatica Srl

Strada della Selva Grossa sn, 61122 Pesaro (PU)

Tel 0721 200178        Fax 0721 202858       Mail dealer@tdainformatica.it

C.F. e P.IVA 01398470417  -  Cap. Soc. € 10.400,00 i.v.

Iscr. C.C.I.A.A. Pesaro e Urbino N° 194305/97 - REA 139421

Siamo Presenti nelle seguenti città

Risolviamo queste esigenze: