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IL CALENDARIO DEI TECNICI:

LA PROGRAMMAZIONE DELLA PUNTUALITA’

LA PUNTUALITÀ E LA PRECISIONE NELLA FORNITURA DEL SERVIZIO SONO LE DOTI FONDAMENTALI CHE IL CENTRO ASSISTENZA DEVE GARANTIRE ALLA CLIENTELA: UTILIZZARE IL PRATICO SOFTWARE GESTIONALE TREND TNG È IL MODO PER FARLO.

IL PLANNING PER PROGRAMMARE GLI INTERVENTI

Comunicare al cliente la data in cui riceverà il tecnico per la soluzione del problema che ha lamentato, è una delle priorità del centro assistenza. Chi riceve la chiamata, dunque, deve prima verificare il calendario di ogni tecnico per stabilire, con precisione, la data da comunicare.
Il calendario dei tecnici di Trend TNG è integrato al modulo interventi ed è compilato automaticamente, ossia è impegnato, quando un intervento è a loro assegnato. Con questo presupposto, l’operatore che riceve la chiamata può aprire una procedura che riassume il calendario settimanale dei tecnici e scegliere la data nella quale programmare l’esecuzione del nuovo ticket.
Infatti, un comodo planning settimanale consente di programmare gli interventi ancora da assegnare ai tecnici. La praticissima visualizzazione settimanale dell’agenda di ogni tecnico permette di assegnare una chiamata ad un tecnico in funzione degli impegni già programmati.

COMUNICAZIONI AUTOMATICHE: SMS E MAIL

L’apertura di una richiesta d’intervento può originare alcune funzioni di comunicazione quali la spedizione di una mail oppure di un sms, sia al cliente sia al tecnico stesso, contenenti i dati salienti del ticket: la data prevista per l’intervento, il problema lamentato, eventuali crediti da recuperare, situazione contrattuale del cliente, periodo di garanzia.
Questo consente di indicare al cliente, tempestivamente, la data in cui aspettarsi il servizio di assistenza, e al tecnico quando deve eseguire l’intervento programmato dalla sede.
Anche la chiusura di un intervento può generare una comunicazione via sms: il cliente può essere avvisato, ad esempio, che l’apparecchiatura è stata riparata e può recarsi al laboratorio a ritirarla.

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