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Il CLIENTE CHIAMA,

TREND TNG RISPONDE.

LE PROCEDURE PROGETTATE PER LA GESTIONE DELLE RICHIESTE D’INTERVENTO PERMETTONO DI AMMINISTRARE AL MEGLIO LE NECESSITÀ DEL REPARTO ASSISTENZA.

IL MODULO GESTIONE INTERVENTI

Questa procedura consente di inserire le richieste d’intervento, dette anche Ticket, provenienti dai clienti e permette di programmare interventi, anche a cadenza periodica, per il personale tecnico che le deve portare a termine.
L’interfaccia, modificabile nell’aspetto e nei contenuti come tutti i moduli di Trend TNG, contiene le informazioni riguardanti la richiesta del cliente e necessarie ai tecnici per eseguire l’intervento: la data in cui è stata ricevuta la richiesta e da chi è stata compilata, il referente presso il cliente, la matricola sulla quale intervenire, l’indicazione della tipologia (in garanzia, a pagamento, in assistenza, …), la data prevista per l’intervento e altre ancora.
Da questa procedura è possibile stampare il rapporto d’intervento, di cui una copia sarà rilasciata al cliente a intervento eseguito, sulla quale sono riportati, tra le altre informazioni, il tariffario concordato con il cliente e, addirittura, le partite contabili aperte per permettere la riscossione dei crediti al personale che interviene oppure la soluzione degli ultimi interventi realizzati sull’apparecchiatura.
Questa interfaccia contiene un pageframe con tre schede: della prima scheda, titolata Chiamata, abbiamo già parlato.
La seconda scheda, Soluzione, contiene i dati del rapporto tecnico riferiti alle operazioni svolte per portare a termine i lavori: le operazioni eseguite e la durata dell’intervento e della trasferta, l’eventuale indicazione della Commessa / Cantiere. La terza scheda, Intervento, riassume i dati del tariffario: diritto di chiamata, costo chilometrico e della manodopera. Questi importi sono prelevati direttamente dal tariffario associato al cliente al momento della registrazione della richiesta d’intervento. In questa stessa schermata può essere compilato l’elenco dei materiali impiegati, il cui valore è memorizzato nei listini legati al cliente. Questi dati sono riportati in fattura e corrispondono alla bolla d’intervento rilasciata in copia al cliente.

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