È OPPORTUNO AVER CURA

DI CHI TI HA SCELTO.

LA CURA DEI CLIENTI È LA MIGLIORE STRATEGIA PER EVITARE CHE DIVENTINO EX CLIENTI.

MODULI CENTRO ASSISTENZA

Le aziende produttrici di beni o servizi che necessitano di manutenzione o che forniscono servizi di assistenza tecnica, possono gestire il reparto adibito a queste funzioni con le pratiche applicazioni dei moduli Centro Assistenza.
Queste permettono di memorizzare le richieste pervenute dai clienti o programmate dai responsabili di questo reparto e formano il calendario degli interventi dei tecnici operativi. Le richieste saranno completate in seguito secondo l’esito dell’attività di assistenza: alcune informazioni saranno utilizzate dalle procedure di fatturazione (diritto di chiamata, tariffa oraria, oneri di trasferta, costo dei materiali) altre formeranno lo storico degli interventi (modalità di intervento, tecnici intervenuti, parti riparate o sostituite) altre ancora movimenteranno le quantità in magazzino.
Queste procedure gestiscono la matricola del prodotto sul quale si interviene, il periodo di garanzia, il calendario degli interventi periodici, l’esistenza di canoni di assistenza che modificano i tariffari, i quali comunque vengono diversificati per tecnico, per tipologia di intervento, per tipologia di matricola.

GESTIONE DELLA MATRICOLA E DEL PERIODO DI GARANZIA

In fase di registrazione dei documenti di carico del magazzino, per gli articoli che necessitano della gestione matricolare viene aggiornato l’archivio dall’anagrafica matricola, che consiste nella creazione di una scheda per ogni nuovo serial number acquisito.
Questa reca informazioni quali la data di acquisto, la data di fine della garanzia verso il Fornitore e per il Cliente, la data di installazione presso il Cliente, la data dell’intervento fiscale programmato.

VISITA FISCALE

Al momento della cessione della matricola è possibile indicare la data entro la quale deve avvenire la visita fiscale, ovvere l’intervento di manutenzione periodico.
Opportune procedure di stampa permettono di redigere elenchi e rapportini di intervento al momento di effettuare l’intervento.

GESTIONE DEI CANONI DI MANUTENZIONE ED ABBONAMENTI

Ogni matricola può essere associata ad un canone di assistenza per potere distingure gli interventi tra quelli a pagamento, in garanzia o sotto contratto di manutenzione.
La procedura dei contratti comprende anche la tipologia “contratto a monte ore”.
Una comoda procedura di creazione automatica, permette di emettere la fattura per gli stessi al momento opportuno.

GESTIONE CHIAMATE E RAPPORTI DI LAVORO

Le richieste d’intervento da parte dei Clienti vengono registrate in un’apposito archivio, dal quale prendono corpo le stampe dei rapportini di intervento.
Nello stesso archivio vengono annotati i dati necessari alla fatturazione degli interventi: il tariffario del cliente (diritto di chiamata, costo chilometrico, costo dell’intervento, costo del trasferimento), i materiali impiegati per portare a termine l’intervento.
Ciò facilita notevolmente le procedure di fatturazione di fine mese.

GESTIONE DELLE COMMESSE

Ogni intervento registrato dai tecnici viene “ribaltato” sulla gestione delle commesse.
Questo permette di imputare i costi di manodopera alle commesse di vendita, per redigere stampe per il controllo della redditività delle stesse.

SERVIZIO DI SUPPORTO ON LINE

Parte del database interno delle chiamate, può essere pubblicato in internet per creare un servizio di hot-line comprendente FAQ e richieste d’intervento. Ma non solo: tramite pratiche funzioni è possibile pubblicare offerte ed allestire una vetrina virtuale di prodotti; con la stessa facilità si possono pubblicare notiziari e informazioni per i Clienti.